В российском финтехе голосовые помощники укрепляют позиции

 23.06.2026

Голосовые ассистенты становятся одним из ключевых каналов взаимодействия банков с клиентами. За последний год доля пользователей, которые регулярно обращаются к голосовым сервисам для решения финансовых задач, выросла более чем вдвое, а объём операций с использованием этого канала коммуникаций в крупнейших банках — на 60-70%.

Финансовые организации постоянно развивают голосовые сервисы. В пресс-службе ВТБ сообщили, что их голосовой ассистент, который появился в веб-версии онлайн-банка, может дать консультации по условиям кредитования, ставкам по вкладам, правилам использования карт и начислению бонусов. Пользователи могут голосом совершать платежи – пополнять мобильный, оплачивать штрафы ГАИ, переводить деньги по СБП, открывать накопительные счета.

Как отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис, за последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России выросла кратно.

Эксперты рекомендуют пользоваться голосовым ассистентом в тихом месте, формулировать команды просто и однозначно, внимательно проверять параметры операции на экране и всегда подтверждать действия.

Фото: Пресс-служба ВТБ

Материалы по теме:

• Позвони мне, позвони: операторы «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают свыше 275 тыс. обращений в день
• «Ростелеком» и «Абсолют Страхование» расширяют возможности защиты ПВЗ и офисов малого бизнеса
• ВТБ запустил поддержку для селлеров на маркетплейсах
• ВТБ предупреждает о новых схемах инвестиционного мошенничества
• Школьники автоматизируют обработку обращений граждан на AI Challenge